Розвиток електронного урядування в Україні порівняно з іншими країнами Європи залишається недосконалим та неефективним. Причиною цього є такі фактори:

- великий цифровий розрив в країні. Майже половина населення країни не має доступу до мережі інтернет та не забезпечена персональними комп’ютерами, особливо така ситуація помітна в невеликих містах та селах країни;

- низька кваліфікація кадрів державних структур, відсутність достатніх знань та навиків призупиняє процес переходу до надання електронних послуг;

- недостатнє фінансування;

- недостатня кількість технічних кадрів, що можуть розробити грамотні програми. Це призводить до того, що сам перехід до надання електронних послуг призупиняється, виявляться багато помилок та недоліків;

- зміни у законодавстві не дозволяють повністю забезпечити ефективне впровадження електронного урядування, необхідно виокремлювати конкретні етапи та кроки на шляху до досягнення цілей. Для оцінки сутності існуючих проблем важливо залучати саме міжнародних незалежних експертів.

В такій ситуації важливим є звернення до міжнародних практик та вивчення досвіду інших країн, що вже досягли значного рівня розвитку електронного урядування.

Використання бенчмаркінгу сьогодні стає дуже популярним у багатьох галузях. Подібну практику можна перенести і на електронне урядування. Бенчмаркінг – це технологія маркетингу, що передбачає порівняння та оцінку процесів, що відбуваються на підприємстві, з іншим подібним підприємством, для отримання інформації, яка стане корисною в подальшому розвитку. Можна виділити чотири послідовних етапи у процесі бенчмаркінгу:

1) деталізація та аналіз процесів в сфері електронного урядування,

2) аналіз досвіду інших країн,

3) порівняння досягнень країни, що аналізується та досягнень інших країн,

4) впровадження необхідних змін та практик інших країн для скорочення невідповідностей...